《客户关系管理》是市场营销专业的专业任选课，是市场营销专业知识体系的重要组成部分。课程的主要内容包括：客户关系管理理论基础、客户识别与细分、客户互动与个性化、客户满意及客户忠诚、客户关系管理系统等。通过该课程的学习，使学生能够掌握客户关系管理的基本知识、基础理论及基本技能，为将来从事客户关系管理工作和研究、实施客户关系管理系统奠定坚实的基础。课程的任务是认识客户关系管理是企业营造差别化竞争优势的一条重要途径，掌握客户关系管理的基本原理，及其所涉及的IDIC模型、客户价值、客户生命周期、客户满意、客户忠诚等有关基本概念、理论和方法，培养一定的CRM软件的应用能力。