《酒店数字化客户关系管理》是酒店管理专业学生的专业核心课程。本课程以管理学原理、服务运营管理、市场营销学等多学科理论为基础，结合酒店客户管理数字化升级的现状，使学生掌握酒店数字化客户关系管理的观念、理论、技术和方法。

课程从客户及客户关系的概念入手，主要讲授酒店客户关系管理系统，客户增长管理，数据驱动的酒店业客户运营场景，客户运营数据分析等内容，在此基础上，针对客户接触、客户连接、客户培育、客户转化、客户留存和客户拥护进行上机实验学习，以强化理论知识的学习并与实践结合，使学生能够学以致用。

课程要求理论联系实际，不仅要向学生全面介绍酒店数字化客户关系管理的理论，还应汲取相关行业在数字化客户关系管理方面的成功经验，以丰富教学内容和拓宽学生视野。采用案例教学和实践教学的方法是讲授本课程所必需的，目的是培养学生分析问题和解决问题的能力。