服务营销课程是市场营销专业的专业选修课。为使营销专业本科生掌握最新的学术前沿理论，特在营销系本科生中开设总学时为32学时的服务营销课程。课程所涵盖的内容包括：服务营销理论的产生与发展、服务质量管理、服务质量差距模型的分析与应用及顾客抱怨与服务补救管理等前沿性内容。本课程将在为学生介绍服务营销基本理论的基础上，努力为学生介绍该学科前沿理论问题，从而使学生能够按照国家教委的要求，在本科专业毕业前，完整地掌握服务营销理论，为学生在学术上的进步奠定基础。